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    服务顾问(南山店)

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    深圳市 1年以上 大专 服务顾问/售后接待
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    2019-05-20发布

    职位描述

          岗位要求:
          1、1年以上行业销售经验;
          2、热爱销售工作;
          3、善于交谈、热情、有团队意识;
          4.、抗压、喜欢挑战自己。
          工作描述:
          1、充分把握本人所属客户资源详情,客户入场时,及时观察和迎接,并按照流程进行客户的接待-施工-结算等工作;
          2、在客户等待期间,同客户进行充分的沟通,了解客户本次服务的需求,挖掘客户日常使用问题,以及客户在其他方面的多样化需求等,拉近与客户的关系,提升客户满意、挖掘销售机会;
          3、关注车辆维修过程中,维修费用、项目与交车的变化,及时与客户进行沟通等;
          4、适当向客户传导如使用技巧、维修保养常识、保险常识等要求,提升客户对品牌的了解度;
          5、配合厂商和经销商的各项活动,如季节活动、调查活动等,保障项目落实;
          6、对客户的各种形式预约(常规保养预约、清晨预约.晚间延时服务预约),进行必要的准备工作;
          7、与客户服务部配合,按照一定规则对客户需求进行分析,把握管辖内客户的各项特性;
          8、配合客户服务部进行区域市场调研和客户需求调研,升级和修正客户的分析方法,基于客户分析结果,进行客户的店外关怀,如服务提醒、节日问候、活动通知等;
          9、为每个客户制定主动跟踪计划和常规保养计划,并按照计划实施;
          10、配合客户服务部进行活动的招揽和实施,并针对流失客户、保养到期客户、存在建议维修客户进行主动预约;
          11、时刻保持电话的畅通,并定期的检查其他与客户沟通联络的方式,如预约邮箱、俱乐部论坛等;
    掌上彩票下载苹果手机      12、为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对,如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题。

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    深圳市星时代贸易有限公司(克莱斯勒店)

    股份制企业

    50-200人

    13个在招聘职位

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